Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Versandabwicklung für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Möbelbestellungen über die Website, insbesondere für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel. Aufgrund von Größe, Gewicht und Verpackung können Möbel als Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen versendet werden.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten. Maßgeblich ist die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und zutreffende Adressdaten anzugeben, damit die Bearbeitung und Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 210 € werden Versandkosten in Höhe von 18 € berechnet.
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 210 € fallen keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Für Möbelbestellungen können Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen erforderlich sein. Die vorstehenden Versandkosten gelten innerhalb des angegebenen Liefergebiets.
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung geprüft und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt 4–6 Werktage nach Zahlungseingang.
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Gesetzliche Feiertage in Deutschland verschieben den Beginn oder die Fortsetzung der Bearbeitung entsprechend.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–12 Werktage.
Die Lieferzeit kann je nach Transportweg, Sperrgutbearbeitung, großformatiger Sendung, Mehrpaketsendung, Teillieferung oder notwendiger Lieferterminabstimmung variieren.
Eine absolute Zustellung zu einem bestimmten Datum wird nicht zugesagt. Die angegebenen Zeiträume dienen der transparenten Orientierung für die Versandabwicklung.
Möbelstücke werden für den Versand mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und je nach Artikel mit Originalverpackung vorbereitet.
Bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentischen und Polyrattan Gartensesseln kann die Verpackung aus mehreren Teilen bestehen. Verpackung und Schutzmaterialien dienen dazu, die Ware während Lagerung, Transport und Zustellung zu schützen.
Die Verpackung kann aufgrund von Größe, Gewicht, Material oder Bauform des Möbelstücks größer ausfallen als das Produkt selbst.
Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts als Sperrgut oder großformatige Sendungen transportiert werden.
Dies kann insbesondere bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentischen relevant sein. Solche Sendungen können besondere Transportabläufe, gesonderte Sortierung oder eine Lieferterminabstimmung erfordern.
Bei Sperrgut oder großformatigen Sendungen kann die Zustellung organisatorisch von normalen Paketlieferungen abweichen.
Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen, wenn ein Möbelstück in mehreren Teilen verpackt ist oder mehrere Artikel gemeinsam bestellt wurden.
Bei Mehrpaketsendungen können einzelne Pakete unterschiedliche Sendungsnummern, Transportwege oder Zustelltermine haben.
Es ist möglich, dass nicht alle Pakete am selben Tag eintreffen. Eine spätere Zustellung einzelner Pakete bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unvollständig bearbeitet wurde.
Teillieferungen können erfolgen, wenn Artikel getrennt verpackt, getrennt gelagert oder getrennt transportiert werden.
Eine Teillieferung kann insbesondere bei Kombinationen aus Esszimmermöbeln, Schlafzimmermöbeln und Gartenmöbeln vorkommen. Weitere Pakete oder Artikel können separat nachfolgen.
Bei Teillieferungen bleibt die Bestellung insgesamt bestehen, bis alle zugehörigen Sendungen zugestellt oder abschließend geklärt wurden.
Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut oder großformatigen Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Die Abstimmung dient der Organisation der Anlieferung und berücksichtigt Größe, Gewicht, Transportweg, Zustellmöglichkeit und Erreichbarkeit der Lieferadresse.
Kundinnen und Kunden sollten sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten für die Zustellorganisation nutzbar sind. Die Lieferterminabstimmung ersetzt nicht die Bearbeitungszeit und nicht die voraussichtliche Lieferzeit.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Anfragen zur Adressänderung müssen über die unten genannten Kontaktdaten erfolgen. Dabei sollten Bestellnummer, vollständiger Name und die gewünschte korrigierte Lieferadresse angegeben werden.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann der Versandstatus über die vom Transportdienstleister bereitgestellten Informationen verfolgt werden.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern vorliegen. Einzelne Pakete können unterschiedlich schnell im Versandnetz aktualisiert werden.
Die Sendungsverfolgung kann unter anderem Angaben zur Übergabe an den Transportdienstleister, zum Transportstatus, zur Zustellvorbereitung, zu Zustellversuchen und zur abgeschlossenen Zustellung enthalten.
Lieferverzögerungen können insbesondere durch gesetzliche Feiertage in Deutschland, hohes Transportaufkommen, Sperrgutbearbeitung, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, unvollständige Adressangaben oder organisatorische Abläufe beim Transportdienstleister entstehen.
Bei erkennbaren Verzögerungen kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Eine Verzögerung ändert nichts an gesetzlichen Rechten von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere an den Vorschriften über Verbraucherverträge und Leistungsstörungen.
Bei der Zustellung sollten Kundinnen und Kunden eine Sichtprüfung bei Zustellung durchführen.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:
sichtbare Beschädigungen an der Transportverpackung
deutliche Verformungen, Risse oder Feuchtigkeitsspuren
fehlende Pakete bei Mehrpaketsendungen
Abweichungen zwischen angekündigter und zugestellter Paketanzahl
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Die Entscheidung über die Annahme sollte sich am sichtbaren Zustand der Sendung orientieren.
Werden Schäden an der Transportverpackung oder an der Ware festgestellt, sollte eine Dokumentation von Schäden erfolgen.
Die Dokumentation sollte nach Möglichkeit enthalten:
Bestellnummer
Sendungsnummer
Fotos der Transportverpackung
Fotos der Schutzmaterialien
Fotos der beschädigten Stelle
kurze Beschreibung des Schadens
Datum der Zustellung
Diese Angaben erleichtern die Prüfung durch den Kundenservice und den Transportdienstleister.
Bei erheblichen Schäden an der Transportverpackung oder bei offensichtlichen schweren Beschädigungen der Sendung kann die Annahme verweigert werden.
Eine Annahmeverweigerung sollte nach Möglichkeit dokumentiert werden. Dazu gehören Fotos der beschädigten Transportverpackung und ein Hinweis des Transportdienstleisters, soweit dieser bereitgestellt wird.
Wird eine Sendung angenommen und später ein Schaden festgestellt, sollte der Kundenservice zeitnah über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Adressänderung, Sendungsverfolgung oder Transportschäden kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
Telefon: +81 (905) 263 70 30
Adresse: 10-4-1 YURIGAHARA KITA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 002-8081 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland
