Einleitung
Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Rückgaben, Umtauschwünsche und Rückerstattungen bei Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel, insbesondere Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel. Aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung und Transportorganisation gelten bei Möbelstücken besondere Anforderungen an Rücktransport, Verpackung und Prüfung des Warenzustands.
Kundinnen und Kunden können Waren innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Bei Teillieferungen oder Mehrpaketsendungen kann für die jeweilige Ware der tatsächliche Erhalt des betreffenden Pakets maßgeblich sein.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch, bleiben unberührt.
Zur Bearbeitung einer Rückgabe muss die Ware in einem prüfbaren Zustand zurückgesendet werden.
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Sichtprüfung, Zuordnung und Bewertung ermöglicht. Insbesondere sollten Zubehörteile, Aufbaukomponenten, Anleitungen und zugehörige Teile vollständig beigefügt werden, soweit sie mitgeliefert wurden.
Bei Möbelstücken wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentischen und Polyrattan Gartensesseln ist besonders auf den Zustand der Ware, die Verpackungsanforderungen und die Transportsicherheit zu achten.
Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang geprüft.
Geprüft werden insbesondere:
sichtbarer Zustand der Ware
Vollständigkeit der Bestandteile
Spuren von Aufbau, Gebrauch oder unsachgemäßer Handhabung
Beschädigungen an Oberflächen, Kanten, Glasflächen, Verbindungsteilen oder Polyrattan-Elementen
Zustand der Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung, soweit vorhanden
Eine Prüfung des Warenzustands dient der sachlichen Bearbeitung der Rückgabe und der Rückerstattung.
Für die Rücksendung sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit verwendet werden.
Bei größeren Möbelstücken ist eine geeignete Verpackung erforderlich, damit die Ware während des Rücktransports geschützt ist. Dies betrifft insbesondere empfindliche Oberflächen, Glaselemente, Kanten, Beschläge, Einzelteile und mehrteilige Möbelkomponenten.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine gleichwertige Transportverpackung verwendet werden, die für Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Möbelstücks geeignet ist.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport größerer Möbelstücke besondere organisatorische Anforderungen haben.
Dies kann insbesondere bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentischen relevant sein. Solche Artikel können als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen zurücktransportiert werden.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware transportfähig zu verpacken und den Rücktransport entsprechend den Rückgabeinformationen vorzubereiten.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt.
Das Rücksendeetikett sollte für die Rücksendung verwendet werden, damit die Sendung zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Bei Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen sollte darauf geachtet werden, dass jedes zurückzusendende Paket ordnungsgemäß gekennzeichnet und transportfähig verpackt ist.
Für eine Rückgabe sollte der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Dabei sollten folgende Angaben übermittelt werden:
Bestellnummer
vollständiger Name
betroffener Artikel
Datum der Zustellung
Grund der Rückgabe, soweit freiwillig angegeben
Informationen zu Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen, sofern vorhanden
Nach Eingang der Anfrage kann die Rückgabe anhand der Bestell- und Versanddaten geprüft und weiter bearbeitet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde.
Dies gilt auch bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen zurücktransportiert werden müssen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand, Verpackung und Transportorganisation. Aus diesem Grund muss ein Artikel, der ersetzt werden soll, zurückgegeben werden. Ein gewünschter anderer Artikel muss durch eine neue Bestellung erworben werden.
Dies gilt insbesondere für Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe geprüft.
Die Rückerstattung wird nach abgeschlossener Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der Karte hängt von der Zahlungsinstitution, dem Kartenanbieter oder der ausgebenden Bank ab.
Die Rückerstattung bezieht sich auf den zu erstattenden Betrag der zurückgegebenen Ware nach Prüfung des Rückgabevorgangs.
Rücksendekosten werden von der Kundin oder dem Kunden getragen, soweit keine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware bestehen.
Gesetzliche Rechte aus dem Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch und gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben bestehen.
Wenn eine Rücksendung beschädigt, unvollständig oder nicht ausreichend verpackt eingeht, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
Dabei können insbesondere Transportverpackung, Schutzmaterialien, Originalverpackung, Zubehör, sichtbare Gebrauchsspuren und Transportschäden berücksichtigt werden.
Die Prüfung erfolgt im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Rückgabe und der Rückerstattung.
Bei Rücksendungen sollten Kundinnen und Kunden die Ware so verpacken, dass sie für den Rücktransport geeignet ist.
Bei größeren Möbelstücken sollten Kanten, Glasflächen, Oberflächen, Verbindungsteile und einzelne Komponenten besonders geschützt werden.
Eine unzureichende Verpackung kann die Prüfung der Rücksendung erschweren und zu Transportschäden führen.
Diese Informationen beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch, die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
Bei Fragen zu Rückgabe, Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, Umtauschwünschen oder Rückerstattung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
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