Streitbeilegung

Einleitung

Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Beschwerden, Streitigkeiten und Klärungsanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung, Transportschäden und gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie gelten für Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands, insbesondere für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel.

1. Zweck der Streitbeilegung

Ziel der Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten ist eine sachliche Prüfung des jeweiligen Anliegens auf Grundlage der Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Liefer- und Kommunikationsdaten.

Dabei können insbesondere Fragen zu Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen, fehlenden Paketen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Zahlungsproblemen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten geprüft werden.

2. Einreichung einer Beschwerde

Beschwerden können über die unten genannten Kontaktdaten eingereicht werden.

Damit eine Beschwerde geprüft werden kann, sollten Kundinnen und Kunden die folgenden Angaben bereitstellen:

Bestellnummer

vollständiger Name

betroffener Artikel

Datum der Bestellung

Datum der Zustellung, soweit vorhanden

Sendungsnummer, soweit vorhanden

Beschreibung des Sachverhalts

Fotos oder Dokumentation, soweit relevant

Bei Möbelbestellungen können zusätzliche Informationen zu Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung erforderlich sein.

3. Bearbeitung von Beschwerden

Nach Eingang einer Beschwerde wird das Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen geprüft.

Die Prüfung kann Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsnummern, Zustellinformationen, Rücksendeinformationen, Fotos, Verpackungsangaben und Kommunikationsverlauf umfassen.

Bei komplexen Möbeltransporten, insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen, kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.

4. Beschwerden zu Lieferung und Transport

Bei Beschwerden zu Lieferung und Transport sollten Kundinnen und Kunden Angaben zur Sendungsnummer, zum Zustellstatus und zur Lieferadresse bereitstellen.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–12 Werktage. Lieferverzögerungen können insbesondere durch gesetzliche Feiertage in Deutschland, hohes Transportaufkommen, Sperrgutbearbeitung, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, unvollständige Adressangaben oder organisatorische Abläufe beim Transportdienstleister entstehen.

Eine absolute Zustellung zu einem bestimmten Datum wird nicht zugesagt.

5. Sichtprüfung bei Zustellung

Bei der Zustellung sollten Kundinnen und Kunden eine Sichtprüfung bei Zustellung durchführen.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:

sichtbare Beschädigungen an der Transportverpackung

deutliche Verformungen, Risse oder Feuchtigkeitsspuren

fehlende Pakete bei Mehrpaketsendungen

Abweichungen zwischen angekündigter und zugestellter Paketanzahl

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.

6. Dokumentation von Schäden

Transportschäden sollten möglichst zeitnah dokumentiert werden.

Die Dokumentation von Schäden sollte nach Möglichkeit enthalten:

Bestellnummer

Sendungsnummer

Fotos der Transportverpackung

Fotos der Schutzmaterialien

Fotos der beschädigten Stelle

kurze Beschreibung des Schadens

Datum der Zustellung

Diese Angaben erleichtern die Prüfung durch den Kundenservice und den Transportdienstleister.

7. Beschwerden zu Mehrpaketsendungen und Teillieferungen

Bei Mehrpaketsendungen können einzelne Pakete unterschiedliche Sendungsnummern, Transportwege oder Zustelltermine haben.

Wenn einzelne Pakete fehlen oder später eintreffen, sollte zunächst geprüft werden, ob eine Teillieferung oder eine Mehrpaketsendung vorliegt.

Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unvollständig bearbeitet wurde. Weitere Pakete können separat folgen.

8. Beschwerden zu Rückgaben

Bei Beschwerden zu Rückgaben sollten Kundinnen und Kunden Bestellnummer, betroffenen Artikel, Rücksendestatus und relevante Verpackungsinformationen bereitstellen.

Bei Rücksendungen von Möbelstücken sind Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zu berücksichtigen.

Waren können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.

9. Beschwerden zu Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Zahlungsinstitution, Kartenanbieter oder kartenausgebender Stelle ab.

10. Beschwerden zu Stornierungen

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden und werden nach dem Rückgabeablauf behandelt.

11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Verbraucherinnen und Verbraucher die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch geltend machen.

Diese Rechte bestehen unabhängig von internen Prüf- und Beschwerdeabläufen.

12. Widerrufsrecht und Verbraucherrechte

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch bleibt unberührt.

Die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleiben unberührt.

Die Bearbeitung einer Beschwerde schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

13. Teilnahme an Verbraucherschlichtung

Eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle wird nicht zugesagt.

Eine Verpflichtung zur Teilnahme besteht nur, soweit eine gesetzliche Pflicht nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz vorliegt.

Verbraucherinnen und Verbraucher können sich unabhängig davon an zuständige Gerichte oder zuständige Behörden wenden.

14. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellte eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Seit dem 20. Juli 2025 nimmt die Plattform keine neuen Beschwerden mehr an.

Verbraucherinnen und Verbraucher können Streitigkeiten über die unten genannten Kontaktdaten zur internen Prüfung einreichen.

15. Keine Einschränkung des Rechtswegs

Diese Informationen verpflichten Verbraucherinnen und Verbraucher nicht dazu, auf gerichtliche oder behördliche Rechtsbehelfe zu verzichten.

Das Recht, zuständige Gerichte, Behörden oder Aufsichtsstellen anzurufen, bleibt unberührt.

Eine interne Beschwerdebearbeitung ersetzt keine gesetzlichen Rechtsbehelfe.

16. Datenschutz bei Beschwerden

Bei Beschwerden werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies zur Prüfung und Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur sachlichen Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden erfolgen.

Soweit Nachweise, Fotos oder Kommunikationsinhalte übermittelt werden, werden diese nur im erforderlichen Umfang für die Bearbeitung verwendet.

17. Kontakt

Bei Beschwerden, Streitigkeiten, Fragen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Transportschäden oder Lieferproblemen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
Telefon: +81 (905) 263 70 30
Adresse: 10-4-1 YURIGAHARA KITA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 002-8081 JAPAN
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