Einkaufsratgeber / FAQ
Einleitung
Diese Informationen beantworten häufige Fragen zum Einkauf über die Website. Sie erläutern Bestellablauf, Zahlung, Bearbeitung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Möbeltransport, Verpackung, Prüfung bei Zustellung und gesetzliche Verbraucherrechte. Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands, insbesondere für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel.
1. Wie läuft eine Bestellung ab?
Kundinnen und Kunden wählen einen Artikel auf der Website aus, prüfen Produktinformationen, Maße, Farben, Lieferumfang und Hinweise zur Nutzung und legen den Artikel in den Warenkorb.
Vor Abschluss der Bestellung sollten Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsart, Warenwert, Versandkosten und Bestellübersicht geprüft werden.
Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung erfasst.
2. Welche Produktinformationen sollten vor der Bestellung geprüft werden?
Vor der Bestellung sollten insbesondere Produktbeschreibung, Maße, Materialangaben, Farbe, Lieferumfang, Verpackungshinweise und Nutzungshinweise geprüft werden.
Bei Möbeln wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentischen und Polyrattan Gartensesseln sind Maße, Aufstellort, Transportweg innerhalb der Wohnung oder des Grundstücks und Montagebedarf besonders relevant.
Geringe Farbabweichungen können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Materialdarstellung entstehen.
3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptierte Zahlungsarten sind:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt.
4. Was passiert bei der Zahlung?
Während des Zahlungsvorgangs können Zahlungsautorisierung, technische Zahlungsprüfung, Kartenprüfung und Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt werden.
Eine Bestellung kann nur weiter bearbeitet werden, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert und technisch verarbeitet wurde.
Der Kundenservice fordert keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vollständigen Authentifizierungsdaten über allgemeine Kommunikationskanäle an.
5. Was passiert bei fehlgeschlagener Zahlung?
Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn Zahlungsdaten fehlerhaft eingegeben wurden, die Karte nicht verwendet werden kann, die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird, eine technische Störung vorliegt oder der Zahlungsdienstleister die Zahlung nicht bestätigt.
Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiter bearbeitet.
Kundinnen und Kunden können die eingegebenen Zahlungsdaten prüfen und den Zahlungsvorgang erneut durchführen, soweit dies im Bestellvorgang möglich ist.
6. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Die Bearbeitungszeit beginnt nach Zahlungseingang.
Bestellungen werden innerhalb von 4–6 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Gesetzliche Feiertage in Deutschland verschieben die Bearbeitung entsprechend.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–12 Werktage.
Die Lieferzeit kann durch Transportweg, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, gesetzliche Feiertage in Deutschland oder organisatorische Abläufe beim Transportdienstleister beeinflusst werden.
Eine absolute Zustellung zu einem bestimmten Datum wird nicht zugesagt.
8. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 210 € werden Versandkosten in Höhe von 18 € berechnet.
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 210 € fallen keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
9. Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Die Bestellung wird an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse versendet.
10. Was bedeutet Sperrgut?
Sperrgut bezeichnet Sendungen, die aufgrund von Größe, Gewicht, Form oder Verpackung nicht wie gewöhnliche Pakete bearbeitet werden können.
Bei Möbeln kann dies insbesondere Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentische betreffen.
Sperrgut kann besondere Transportabläufe oder eine Lieferterminabstimmung erfordern.
11. Was sind großformatige Sendungen?
Großformatige Sendungen sind Sendungen mit größeren Abmessungen oder besonderer Verpackung.
Bei Möbelbestellungen können großformatige Sendungen erforderlich sein, wenn Artikel aufgrund ihrer Bauform, Verpackung oder Schutzmaterialien nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können.
Die Zustellung kann organisatorisch von normalen Paketlieferungen abweichen.
12. Was sind Mehrpaketsendungen?
Eine Mehrpaketsendung liegt vor, wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht.
Dies kann der Fall sein, wenn ein Möbelstück in mehreren Teilen verpackt ist oder mehrere Artikel gemeinsam bestellt wurden.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportwege oder Zustelltermine haben.
13. Was sind Teillieferungen?
Teillieferungen können erfolgen, wenn Artikel getrennt verpackt, getrennt gelagert oder getrennt transportiert werden.
Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unvollständig bearbeitet wurde.
Weitere Pakete oder Artikel können separat folgen.
14. Warum kommen Pakete einer Bestellung nicht gleichzeitig an?
Bei Mehrpaketsendungen und Teillieferungen können Pakete unterschiedliche Transportwege, Sendungsnummern oder Zustelltermine haben.
Dies kann insbesondere bei großen oder mehrteiligen Möbelstücken vorkommen.
Wenn einzelne Pakete fehlen, sollte zunächst die Sendungsverfolgung geprüft werden.
15. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann der Versandstatus über die vom Transportdienstleister bereitgestellten Informationen verfolgt werden.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern vorhanden sein.
Die Sendungsverfolgung kann Angaben zur Übergabe an den Transportdienstleister, zum Transportstatus, zur Zustellvorbereitung, zu Zustellversuchen und zur abgeschlossenen Zustellung enthalten.
16. Was ist bei einer Adressänderung zu beachten?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Eine Adressänderung verlängert keine Stornierungsfrist.
17. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden und werden nach dem Rückgabeablauf behandelt.
18. Was passiert, wenn eine Bestellung bereits versendet wurde?
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Wenn Kundinnen und Kunden die Ware nicht behalten möchten, muss die Ware nach Erhalt im Rückgabeablauf zurückgegeben werden.
Bei Möbelstücken sind Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zu beachten.
19. Wie lange ist eine Rückgabe möglich?
Waren können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
Bei Teillieferungen oder Mehrpaketsendungen kann für die jeweilige Ware der tatsächliche Erhalt des betreffenden Pakets maßgeblich sein.
20. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Für eine Rückgabe sollte der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Dabei sollten Bestellnummer, vollständiger Name, betroffener Artikel, Datum der Zustellung und Informationen zu Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen angegeben werden, soweit vorhanden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt und sollte für die Rücksendung verwendet werden.
21. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde.
Dies gilt auch bei Möbelstücken, die aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackung als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen zurücktransportiert werden müssen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt.
22. Wird ein direkter Umtausch angeboten?
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand, Verpackung und Transportorganisation.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
23. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe geprüft.
Die Rückerstattung wird nach abgeschlossener Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Zahlungsinstitution, Kartenanbieter oder kartenausgebender Stelle ab.
24. Welche Verpackung ist für Rücksendungen erforderlich?
Bei Rücksendungen sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit verwendet werden.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete Transportverpackung verwendet werden, die Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Möbelstücks berücksichtigt.
Die Ware muss so verpackt sein, dass sie für den Rücktransport geeignet ist.
25. Was ist beim Rücktransport größerer Möbelstücke zu beachten?
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport besondere organisatorische Anforderungen haben.
Dies betrifft insbesondere Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentische.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware transportfähig zu verpacken und den Rücktransport entsprechend den Rückgabeinformationen vorzubereiten.
26. Was sollte bei Zustellung geprüft werden?
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung durchgeführt werden.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:
sichtbare Beschädigungen an der Transportverpackung
deutliche Verformungen, Risse oder Feuchtigkeitsspuren
fehlende Pakete bei Mehrpaketsendungen
Abweichungen zwischen angekündigter und zugestellter Paketanzahl
27. Was passiert bei erheblichen Schäden?
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.
Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Eine Dokumentation von Schäden sollte Fotos der Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandetiketten und beschädigten Stellen enthalten.
28. Was ist zu tun, wenn ein Paket nicht zugestellt wurde?
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, sollte zunächst die Sendungsverfolgung geprüft werden.
Bei Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen können einzelne Pakete später eintreffen.
Wenn der Zustellstatus unklar bleibt, kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
29. Was bedeutet Lieferterminabstimmung?
Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut oder großformatigen Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Die Abstimmung dient der Organisation der Anlieferung und berücksichtigt Größe, Gewicht, Transportweg, Zustellmöglichkeit und Erreichbarkeit der Lieferadresse.
Die Lieferterminabstimmung ersetzt nicht die Bearbeitungszeit und nicht die voraussichtliche Lieferzeit.
30. Muss die Ware montiert werden?
Je nach Möbelstück kann eine Montage erforderlich sein.
Kundinnen und Kunden sollten die Produktbeschreibung, den Lieferumfang und vorhandene Montagehinweise prüfen.
Bei Möbeln wie Einzelbetten, Garten Essgarnituren oder Gartentischen können einzelne Bauteile geliefert werden, die entsprechend der Produktinformationen zusammengefügt werden müssen.
31. Warum können Farben abweichen?
Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Aufnahmewinkel oder Materialoberfläche von der Darstellung auf der Website abweichen.
Solche Abweichungen sind bei Möbeln und Gartenmöbeln möglich.
Maßgeblich sind die konkrete Produktbeschreibung und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch.
32. Warum sind Maße wichtig?
Möbel sollten vor der Bestellung anhand der angegebenen Maße geprüft werden.
Kundinnen und Kunden sollten den vorgesehenen Aufstellort, Transportwege, Türen, Treppen, Flure und Außenbereiche berücksichtigen.
Dies ist insbesondere bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentischen wichtig.
33. Was gilt bei Lagerbestand?
Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach den auf der Website angezeigten Informationen und der technischen Verarbeitung der Bestellung.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung und Bestellerfassung weiter bearbeitet.
Wenn eine Prüfung des Bestands oder der Bestellbarkeit erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung anhand der Bestelldaten.
34. Welche gesetzlichen Rechte bestehen?
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Informationen nicht eingeschränkt.
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch sowie die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleiben unberührt.
35. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für Websitebetrieb, Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder Kundenservice erforderlich ist.
Die Verarbeitung kann insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Sicherheit, Missbrauchsvermeidung und sachlichen Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgen.
Soweit technische Funktionen Informationen in Endgeräten speichern oder auslesen, kann § 25 TDDDG maßgeblich sein.
36. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Adressänderung, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Sendungsverfolgung, nicht zugestellten Sendungen, Möbeltransport, Verpackung, Montage, Prüfung bei Zustellung, Farben, Maßen oder gesetzlichen Verbraucherrechten kann der Kundenservice kontaktiert werden.
E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
Telefon: +81 (905) 263 70 30
Adresse: 10-4-1 YURIGAHARA KITA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 002-8081 JAPAN
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